Hatályos: 2026. november 2. napjától

A TextilABC webáruházban (textilabc.hu) történő vásárlásai során mindent megteszünk azért, hogy elégedett legyen termékeinkkel. Az alábbiakban közérthetően összefoglaltuk a visszaküldés, a pénzvisszafizetés és a hibás termékekkel kapcsolatos igények feltételeit. A pontos jogi részleteket az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza.

1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Cégnév: INFO-CONNECT Kft.
Székhely / Postacím: 2112 Veresegyház, Csomádi út 8.
Cégjegyzékszám: 13-09-177236
Adószám: 14407606-2-13
E-mail: info@textilabc.hu
Telefon: +36 (70) 667-1212
Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 9:00–17:00

2. ELÁLLÁSI JOG (A TÖRVÉNY ÁLTAL BIZTOSÍTOTT VISSZAKÜLDÉSI JOG)

2.1. Mit jelent az elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján – amely az uniós fogyasztóvédelmi irányelvet ülteti át a magyar jogba – Ön, mint fogyasztó, jogosult arra, hogy a webáruházban vásárolt terméket illetően indokolás nélkül elálljon a szerződéstől 14 napon belül.

Ha bármilyen okból nem szeretné megtartani a megvásárolt terméket, 14 napon belül jelezheti elállási szándékát, visszaküldheti a terméket, és visszakapja a vételárat. Döntését nem kell megindokolnia.

Az elállási jog a méterre vágott méteráru esetében is megilleti Önt.

2.2. Mikortól indul a 14 napos határidő?

A 14 napos határidő:

  • egy termék vásárlása esetén: a termék átvételétől;
  • több termék egyidejű rendelése esetén, ha a termékek eltérő időpontban érkeznek: az utolsó termék átvételétől;
  • több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utolsó tétel vagy darab átvételétől

számítódik. Az elállási jogot a termék átvétele előtt is gyakorolhatja.

2.3. Hogyan gyakorolhatja az elállási jogot?

Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban kell közölnie velünk. Ehhez az alábbi lehetőségek bármelyikét választhatja:

a) a webáruház „Elállás a szerződéstől / Rendelés követése” feliratú online funkcióját, amely az elállási határidő teljes tartama alatt elérhető a Webáruház láblécében található hivatkozásra kattintva. Adja meg nevét, a megrendelés azonosítóját és azt az e-mail címet, amelyre a visszaigazolást kéri, majd kattintson az „Elállás megerősítése” gombra. A beérkezésről haladéktalanul e-mailben átvételi elismervényt küldünk;

b) a webáruházból letölthető „Nyilatkozat elálláshoz” mintadokumentumot (használata nem kötelező);

c) bármilyen egyértelműen megfogalmazott e-mailt vagy levelet, amelyben közli velünk elállási szándékát.

Az írásbeli nyilatkozatot ide küldje:

  • e-mailben: info@textilabc.hu
  • postai úton: INFO-CONNECT Kft., 2112 Veresegyház, Csomádi út 8.

Fontos: a határidőt akkor tekintjük megtartottnak, ha a 14. nap végéig elküldi a nyilatkozatot. Az elállás jogszerű gyakorlását Önnek kell bizonyítania, ezért az online funkció, az e-mail vagy az ajánlott levél használatát javasoljuk.

2.4. A termék visszaküldése

A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie az alábbi címre (a határidő megtartottnak minősül, ha a terméket ezen belül elküldi):

INFO-CONNECT Kft. 2112 Veresegyház, Csomádi út 8. (kérjük, jelölje a csomagon: „Visszaküldés / Elállás” – köszönjük!)

Visszaküldési költségek: A visszaküldés közvetlen költségét (postaköltség, csomagküldési díj) Ön viseli. Az utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat nem tudjuk átvenni; az ilyen csomagot a fuvarozó visszaküldi Önnek. Kérjük, előre fizetett, nyomon követhető szállítási módot válasszon.

2.5. A vételár visszatérítése

Az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által megfizetett teljes összeget, beleértve a szállítási díjat is. (Kivétel: ha a megrendeléskor nem a legolcsóbb szokásos szállítási módot választotta, csak a legolcsóbb módnak megfelelő szállítási díjat térítjük vissza.)

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti fizetést teljesítette, kivéve, ha kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá; ennek alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik – kérjük, ehhez adja meg bankszámlaszámát.

Visszatartási jog: a visszatérítést jogosultak vagyunk visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpont számít.

2.6. A termék állapota visszaküldéskor

Az elállási jog nem jelenti azt, hogy a terméket a 14 napos időszak alatt korlátlanul használhatja. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-a szerint a fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Méteráru és rövidáru esetén ez a következőt jelenti:

  • megengedett: az anyag megtekintése, megtapintása, a szín, a minta, az anyagminőség és a mennyiség ellenőrzése – ahogyan azt egy üzletben is megtehetné;
  • meghaladja a szükséges mértéket: az anyag beavatása, mosása, vasalása, további darabolása, szabása, varrása, szegése, illetve szennyeződése, valamint a rövidáru felhasználása (pl. felvarrása).

Az ilyen használatból eredő értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítendő összegből. Ha az anyag emiatt nem értékesíthető újra, az értékcsökkenés a teljes vételárat is elérheti.

2.7. Mikor NEM jár az elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése értelmében többek között az alábbi termékek esetében nem gyakorolható az elállási jog:

a) olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak;

b) olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

c) olyan termék, amely jellegénél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Amennyiben ilyen terméket kínálunk, a termékoldalon külön jelezzük. A méterre vágott méteráru nem tartozik e kivételek közé.

3. KELLÉKSZAVATOSSÁG – HIBÁS TERMÉK ESETÉN

Ha a termék hibás (pl. anyaghiba, szövési hiba, folt, a megrendeltnél rövidebb anyag), azaz nem felel meg a webáruházban közzétett, illetve a szerződéskötéskor elvárható minőségnek, kellékszavatossági igénnyel élhet a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

3.1. Milyen igényei lehetnek?

  1. Kijavítás vagy kicserélés – ezek közül választhat, kivéve, ha a választott megoldás teljesítése lehetetlen, vagy számunkra a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséget eredményezne.
  2. A vételár arányos leszállítása vagy
  3. Elállás a szerződéstől (a vételár teljes visszatérítése) – akkor, ha a kijavítást vagy kicserélést nem végeztük el vagy nem vállaltuk, ha a hiba ismételten jelentkezik, vagy ha a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A hibát a mi költségünkre Ön maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki. A választott igényről másikra is áttérhet; az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra mi adtunk okot.

3.2. Mikor érvényesítheti?

  • A hibát a felfedezése után haladéktalanul közölnie kell velünk; a felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A késedelmes közlésből eredő kárért Ön felelős.
  • A kellékszavatossági igény a teljesítéstől (átvételtől) számított 2 év alatt évül el.

Kérjük: a méteráru mennyiségét és állapotát a felhasználás (szabás, varrás, szabónak történő átadás) előtt ellenőrizze, és az eltérést haladéktalanul jelezze. Ez a bizonyítást jelentősen megkönnyíti, de a jogait nem korlátozza.

3.3. Bizonyítási teher

  • Az átvételtől számított 1 éven belül a hiba közlésén túl más feltétele nincs az igény érvényesítésének, ha igazolja, hogy a terméket tőlünk vásárolta: ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor megvolt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
  • 1 év eltelte után Önt terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már az átvételkor is fennállt.

3.4. A hibás termék visszaküldése

Kellékszavatossági igény esetén a hibás termék visszaszállításának költségét mi viseljük. Kérjük, a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztethessük a visszaküldés módját. Törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük.

3.5. Termékszavatosság

A termék hibája esetén a velünk (az eladóval) szemben kellékszavatossági igényt, vagy a gyártóval (forgalmazóval) szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet; ugyanazon hiba miatt a kettőt egyszerre nem. Termékszavatosság esetén kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, és a hibát Önnek kell bizonyítania. Az érvényesítési határidő 2 év, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számítva.

3.6. Jótállás

Termékeink – méteráru, rövidáru – nem tartoznak a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás hatálya alá, és önkéntes jótállást, illetve cseregaranciát nem vállalunk. A fent ismertetett kellék- és termékszavatossági jogok ettől függetlenül megilletik Önt.

4. A VISSZAKÜLDÉS GYAKORLATI LÉPÉSEI

4.1. Csomagolja be gondosan

  • A terméket lehetőleg az eredeti csomagolásban, vagy hasonló, sértetlen csomagolásban küldje vissza; a méterárut lehetőleg hajtogatva vagy feltekerve, a szennyeződéstől és nedvességtől védve.
  • Mellékeljen egy kísérőlapot, amelyen szerepel:
    • a megrendelés azonosítója,
    • az Ön neve,
    • az elérhetősége (e-mail, telefon),
    • a visszaküldés célja (elállás / szavatossági igény),
    • visszafizetés esetén bankszámlaszáma (utánvétes fizetés esetén, illetve ha eltérő visszatérítési módot kér).

4.2. Adja fel a csomagot

INFO-CONNECT Kft. 2112 Veresegyház, Csomádi út 8.

  • Bármely postai vagy futárszolgálati feladási módot választhatja, kivéve az utánvétest.
  • Javasoljuk olyan szolgáltatás választását, amelyhez csomagkövető szám jár, így a feladás ténye bizonyítható.

4.3. A visszaigazolás

A csomag beérkezését követően:

  • ellenőrizzük a termék állapotát,
  • e-mailben visszaigazoljuk az átvételt,
  • elindítjuk a visszatérítést, illetve a szavatossági igény rendezését.

5. PANASZKEZELÉS, JOGÉRVÉNYESÍTÉS

Ha a visszaküldéssel vagy szavatossági igénnyel kapcsolatban panasza merül fel, jelezze nekünk az info@textilabc.hu címen vagy a +36 (70) 667-1212 telefonszámon. Mindent megteszünk, hogy gyorsan és méltányosan megoldjuk a problémát.

Ha a panasz nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak rendelkezésére:

A részletes elérhetőségeket és a panaszkezelés szabályait az ÁSZF 10. pontja tartalmazza.

6. ÖSSZEFOGLALÓ TÁBLÁZAT

Elállási jog Kellékszavatosság
Jogalap törvényi (45/2014. Korm. rendelet) törvényi (Ptk., 373/2021. Korm. rendelet)
Mikor? az átvételtől számított 14 napon belül hibás termék esetén, az átvételtől számított 2 éven belül
Mi a teendő? elállási nyilatkozat (online funkció, e-mail, levél) hibabejelentés
Indokolás kell? nem igen (a hiba bemutatása)
Visszaküldés költsége Önt terheli minket terhel
Mi jár? a teljes vételár visszatérítése (+ a legolcsóbb szállítási díj) kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás
Méterre vágott anyag jár (értékcsökkenés levonható) jár
Kivételek egyedileg előállított, személyre szabott termék; felbontott higiéniai csomagolás csak ténylegesen hibás termékre

Hatályba lépés napja: 2026. november 2.

INFO-CONNECT Kft. – TextilABC webáruház